专家点评
选准节点解决信息不对称
    智扬公关品牌总监 李巨彬
    一个企业的负面新闻出现以后，危机公关最重要的就是让媒体尽快传播企业真实的信息，最大限度减少事件对品牌的损伤。拿谢瑞麟佣金事件本身来说，企业应在媒体发布第一条有关信息之后迅速找出事件的几个关键点“被捕、获释、佣金”一次性选择一家权威媒体予以澄清，究竟是人为原因还是不得已而为之，以此消除媒体猜疑，营造企业透明度，争得一个媒体理解环境，让企业的声音高调传出。时间上应该在第一个负面新闻出现的第三天或第四天，让事件有些冷却时传出企业比较真诚理智的声音。
安抚投资人
对监管漏洞的质疑
    伟泽公关董事总经理 白桦
    按照危机公关的一般程序，企业最先要做的是对媒体和公众坦诚相告。谢瑞麟方面迟迟未对外表态，应该是顾及上市公司的身份，不太敢说，怕对股价造成影响。对于此事，处理问题的核心应该集中在如何挽回投资人的信任上，这种不信任源于对公司机制的不了解，投资人最想知道的就是什么样的监管漏洞才导致事件的发生。谢瑞麟公司方面应该尽快告诉公众，他们下一步将采取什么措施完善监管机制，以避免这样的事件再次发生，从而使企业能够良性发展。
多渠道重建品牌
世纪开元公关传播机构品牌总监 白菊
    对于珠宝消费来说，竞争多为大品牌，实力都很强，品牌的负面信息会很快反映到消费上。企业除了第一时间召开新闻发布会说明事实外，更重要的是进行品牌重建活动，可以联合政府、协会、渠道商等相关合作伙伴，策划相关活动，比如说提前新品发布、经济补偿、爱心捐助等，以转移公众视线，让企业正面新闻及形象压倒负面新闻，最快速取得消费者认同。